Coordonnées

Nous accompagnons nos clients pour toute question concernant les meubles et articles d’aménagement intérieur, les commandes, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours et les remboursements.

1. Moyens de contact

Notre service client est joignable par courrier électronique et par téléphone aux coordonnées indiquées dans la section « Coordonnées de la boutique ».

Nous pouvons notamment vous aider pour :

Les informations sur les produits.
Le suivi et la gestion des commandes.
Les paiements et leur confirmation.
L’expédition et la livraison des articles.
Les demandes d’annulation.
Les retours et les remboursements.
Les difficultés rencontrées lors de l’utilisation du site web.

Pour toute demande concernant une commande, nous vous recommandons d’indiquer son numéro afin de faciliter son identification.

2. Horaires d’assistance

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant les prochaines heures d’ouverture.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations avant votre achat ou pour bénéficier d’une assistance après la réception de votre commande.

3. Commandes et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai maximum de 6 jours ouvrables.

La livraison est proposée exclusivement en France métropolitaine et est gratuite pour tous les produits.

Les commandes sont expédiées par un service de livraison standard. Le délai de livraison estimé est de 5 à 14 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, les informations de suivi sont communiquées au client par courrier électronique.

Pour toute question sur la préparation ou l’acheminement d’une commande, notre service client peut vous aider à consulter les informations disponibles.

4. Annulation, retour et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Après réception de la commande, une demande de retour peut être présentée dans un délai de 30 jours.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis et peut être utilisée pour renvoyer le produit en suivant les instructions communiquées par notre boutique.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique lorsque l’article est endommagé, non conforme ou différent du produit commandé. Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour celui-ci.

Ces procédures ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation et ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

5. Informations à fournir

Pour nous permettre d’examiner votre demande efficacement, vous pouvez communiquer les informations suivantes :

Le numéro de commande.
Le nom et le prénom indiqués lors de l’achat.
L’adresse électronique utilisée pour la commande.
Une description précise de votre demande.
Le numéro de suivi du colis ou la référence de transaction, si nécessaire.
Des photographies du produit et de son emballage en cas de dommage ou d’erreur de livraison.

Nous vous recommandons de ne jamais transmettre votre mot de passe, votre code de sécurité bancaire ou vos codes d’authentification confidentiels.

6. Types de demandes traitées

Notre service client peut vous accompagner dans les situations suivantes :

Obtenir des précisions sur les dimensions, les matériaux ou les caractéristiques d’un meuble.
Vérifier l’état d’une commande en préparation.
Consulter les informations de suivi d’un colis expédié.
Signaler un retard, une difficulté de livraison ou un colis endommagé.
Demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
Obtenir les instructions nécessaires pour effectuer un retour.
Vérifier l’état d’un remboursement.
Signaler un problème concernant un article reçu.
Poser une question sur les fonctionnalités du site web ou transmettre une remarque sur votre expérience d’achat.