1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrables.
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Si la commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible.
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Après réception de la commande, le client dispose de 30 jours pour demander un retour.
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Une étiquette de retour est placée dans le colis avant son expédition afin que le client puisse la retrouver à la réception de sa commande.
L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée ne prive pas le client de son droit légal de rétractation.
2. Procédure de demande
Toute demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique à l’adresse indiquée dans les coordonnées ci-dessous, dans le délai prévu.
Le message doit contenir les informations suivantes :
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Le numéro de commande
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Le nom complet de l’acheteur
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L’adresse électronique utilisée lors de la commande
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Une référence permettant d’identifier le paiement, sans communiquer de données bancaires confidentielles
Après vérification des informations transmises, nous envoyons une confirmation par courrier électronique pour informer le client du résultat de sa demande.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a été remise au transporteur, son annulation avant livraison n’est plus possible.
Le client peut attendre la réception du colis et demander le retour du produit dans les 30 jours suivant la réception.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 14 jours ouvrables à compter de l’expédition.
L’étiquette de retour fournie dans le colis peut être utilisée pour renvoyer le produit.
Dans la mesure du possible, le produit doit être renvoyé :
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Dans son emballage d’origine
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Avec les accessoires fournis
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Avec les notices et les éléments de protection reçus
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas le droit légal de rétractation du client.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour le remboursement.
Pour une commande retournée après expédition, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.
5. Coordonnées
E-mail : vendor@cominohaus.com
Téléphone : +81 (802) 232 34 06
Adresse : 5-13-5 KAMISUEYOSHI, DAI 5 TARUYA BUILDING 301, TSURUMI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 230-0011, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40
Zone de livraison : France